Centro de Soluciones en Concreto (CSC)
Nuestras operaciones están clasificadas en dos áreas:
- Programación
- Centro de Despacho
El área de Programación es atendida por nuestros Asesores de Servicio, profesionales responsables en orientar y brindar asesoría a los clientes en todo el proceso de solicitud de concreto semanal.
También contamos con el Centro de Despachos quienes están en total capacidad de brindar un total acompañamiento a los clientes durante las operaciones diarias de distribución de concreto y todo lo que ello implique. Siempre dispuestos a atender todos sus requerimientos de modificación, ajustes y reclamaciones en el pedido en curso.
Además, nuestro Centro de Servicio presta acompañamiento al cliente durante todo el proceso de distribución desde la generación del pedido hasta la entrega final del producto, apoyado en otras áreas de nuestra empresa que servirán de respaldo para el cliente, como soporte técnico, quien asesora a los ingenieros encargados de las obras en estos temas, y quien será el apoyo constante para revisar todas las condicionespara revisar todas las condiciones técnicas con las que llegue el concreto a la obra.
A continuación se presentan específicamente como nuestras operaciones en el Centro de Servicio aportan valor a la Cadena de Distribución en la entrega final de producto al cliente en los siguientes procesos:
Reunión de Inicio de Obra
Al iniciar el vinculo de operaciones comerciales con un nuevo proyecto, la primera fase que tenemos en Holcim, es realizar una Reunión de Inicio de Obra (RIO) en la que participan los líderes de cada área de la planta de concreto por donde se producirá y despachará el producto y todos los responsables de la dirección y la coordinación de la obra, en la cual se definen todos los parámetros de operación y las reglas de juego que se van a considerar durante el tiempo de vigencia que tenga la duración la contrato.
Además, esta Reunión Inicial de Obra nos permite escuchar todas las sugerencias y recomendaciones que tenga nuestro cliente para el desarrollo de las operaciones de producción, distribución y entrega final del concreto.
Requerimiento de Pedido de nuestros Clientes
Después que se definen las condiciones iniciales y se realiza toda la coordinación para comenzar el nuevo proyecto, la persona responsable de la generación de los requerimientos de pedido deberá enviar la programación del pedido semanal todos los lunes de cada semana, en un formato que previamente se explicó su registro en la RIO, y que se deberá diligenciar en su totalidad para completar toda la información del pedido en nuestro sistema.
Además del envío del formato, los representantes de las obras que hayan programado algún pedido en la semana, tendrán la posibilidad de comunicarse con nuestros asesores de servicio que están altamente capacitados para responder y atender todas las solicitudes y modificaciones que se tengan en cuanto al pedido: horarios, cambios de mezclas, tiempos de distribución, métodos de descargue, etc, brindando un acompañamiento total a nuestros clientes para mantener una comunicación asertiva y una coordinación alineada durante todo el proceso de distribución.
Logística y Política de Programación de Pedidos
Dentro de nuestra logística de distribución y programación de concreto, en la Reunión Inicial de Obra se explicarán y negociarán todas las condiciones que se tengan sujetas frente a la prestación de nuestro servicio, siempre orientados a buscar la mejor solución que optimice las operaciones de las obras constructoras y las nuestras.
Estas políticas contemplan los siguientes parámetros que se deberán cumplir en un alto grado de porcentaje por parte de las dos partes involucradas en el proceso para que lo planeado se vea reflejado en el producto final, cada parámetro dependiendo del tipo de obra, los elementos a fundir, el tipo de producto y el volumen despachado:
- Volumen mínimo en cada mixer
- Promedio mínimo del factor de llenado
- Tiempos máximos de mixer en obra
- Condiciones de seguridad de descargues
- Tiempo de anticipación para realizar ajustes en el día de la fundida
- Tiempo de anticipación para realizar un pedido
- Condiciones de operación de descargue
- Tiempos de llegada
- Condiciones de seguridad viales de entrada y salida de la obra
Centro de Despacho durante la operación
Nuestro Centro de Servicio además de contar con unos profesionales para brindar información acerca de la
programación de los pedidos semanales, también cuenta con otro equipo altamente capacitado en atención y
servicio al cliente para atender todas las solicitudes que sucedan el día del despacho y la entrega del producto final.
Estos asesores de servicio están para brindar de una forma transparente la siguiente información sobre el pedido en curso a nuestros clientes:
- Rastreo satelital por GPS de la ubicación de los carros.
- Modificación y ajustes del volumen programado (Dependiendo de la política de anticipación que tenga el cliente para realizar los cambios)
- Progreso de los pedidos
- Nivel de servicio prestado
- Cambio de horarios de llegada de mixer
- Cambio de tiempos de intervalos entre mixer
- Modificar o detener los despachos
- Cancelación de los pedidos.
- Solicitud de reubicación del concreto a un mismo frente de su obra
Descargue del producto y cierre del proceso
Para cerrar el proceso de cada entrega por carro, el cliente de manera conforme firmará el comprobante que lleva
cada conductor, aceptando la entrega de cada producto según las condiciones inicialmente pactadas.
Pensando en acompañar a nuestro cliente en todo el proceso, los representantes o personas a cargo de las obras podrán generar reclamaciones según sea la inconformidad de nuestro servicio prestado o producto entregado. Ya que contamos con nuestra plataforma en CRM para sistematizar, dar el tratamiento y pronta respuesta que requiera.
